TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y VENTA EN LÍNEA

1. Identificación del proveedor y ámbito de aplicación
El presente documento regula el acceso, navegación, registro, compra y demás interacciones realizadas a través del sitio web, tienda virtual, aplicaciones, canales digitales y demás medios de comercio electrónico utilizados por OWNA CARE, marca explotada por LUM 360 S.A.S. (en adelante, “la Sociedad” o “OWNA CARE”). Para efectos de publicación definitiva, la Sociedad deberá indicar de forma visible, completa y actualizada, como mínimo: razón social, NIT, domicilio principal, dirección de notificación judicial, correo electrónico de atención, canal de PQR, línea telefónica, horario de atención y cualquier otra información exigida por la normatividad aplicable. Estos términos y condiciones se aplican a toda persona que acceda, navegue, se registre o adquiera productos a través del canal digital. La aceptación se entiende otorgada mediante la marcación de la casilla correspondiente, el uso del sitio o la realización de una compra, de conformidad con la Ley 527 de 1999 y las normas colombianas sobre comercio electrónico.

2. Capacidad legal y restricción por edad
El sitio y los productos comercializados por OWNA CARE están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar. El usuario declara, bajo la gravedad de juramento, que cumple con esta condición y que la información suministrada es veraz, exacta, completa y actualizada. OWNA CARE podrá implementar mecanismos razonables de validación de mayoría de edad y suspender o rechazar registros, pedidos o entregas cuando existan indicios de suplantación, fraude, suministro de información falsa o adquisición por parte de menores de edad.

3. Definiciones básicas
Para los efectos de este documento: (i) “usuario” es quien navega o utiliza el sitio; (ii) “cliente” o “consumidor” es quien adquiere o pretende adquirir productos para la satisfacción de una necesidad propia y no para integrarlos a un proceso productivo o comercial, cuando así corresponda conforme a la Ley 1480 de 2011; (iii) “producto” es el bien ofrecido por OWNA CARE en el canal digital; (iv) “pedido” es la solicitud de compra realizada por el cliente; y (v) “canales de atención” son los medios oficiales dispuestos para consultas, PQR, garantías, retracto, reversión del pago y demás solicitudes.

4. Información previa al consumidor
Antes de finalizar la compra, OWNA CARE pondrá a disposición del consumidor, en forma clara, suficiente, veraz, fácilmente accesible y actualizada, como mínimo: la identificación del proveedor; las características esenciales del producto; el precio total; los costos adicionales aplicables; los medios de pago; las restricciones, tiempos y cobertura de entrega; la disponibilidad; las condiciones de cambios, garantías, retracto y reversión del pago; y los canales de atención.
Las imágenes, fotografías, videos, colores, empaques, dimensiones referenciales, descripciones comerciales y demás piezas publicitarias tendrán carácter ilustrativo y podrán presentar variaciones razonables no esenciales derivadas de la iluminación, resolución de pantalla, actualizaciones de empaque, lote, fabricación o proveedor, sin perjuicio del deber de calidad, idoneidad y seguridad legalmente exigible.

5. Registro de usuario y manejo de credenciales

Cuando el sitio permita crear una cuenta, el usuario deberá custodiar diligentemente su contraseña y demás credenciales. La cuenta es personal e intransferible. El usuario será responsable por la información registrada y por las actividades realizadas desde su cuenta cuando no haya mediado reporte oportuno de uso no autorizado. En caso de pérdida, olvido, acceso no autorizado o exposición de las credenciales, el usuario deberá usar de inmediato los mecanismos de recuperación habilitados en el sitio y reportar la situación a los canales oficiales de atención. OWNA CARE podrá bloquear temporal o definitivamente cuentas cuando advierta riesgos de seguridad, fraude, incumplimiento de estos términos o afectación a terceros.

6. Naturaleza de la oferta en línea y perfeccionamiento del contrato
La exhibición de productos en el sitio constituye, por regla general, una invitación a ofrecer. El contrato de compraventa se perfecciona cuando: (i) el cliente selecciona el producto, suministra la información requerida y autoriza el pago; y (ii) OWNA CARE envía al consumidor la confirmación de aceptación de la orden de compra por un medio verificable, sin perjuicio de las validaciones de inventario, pago, prevención de fraude, restricciones logísticas o cumplimiento normativo.
La recepción automática del pedido, la generación del número de orden o el simple débito, preautorización o recaudo del pago no equivalen, por sí solos, a aceptación definitiva de la oferta. Si la orden no puede ser aceptada, OWNA CARE informará al consumidor y gestionará la devolución de los valores efectivamente recibidos en los términos legales y operativos aplicables.

7. Disponibilidad, inventario y rechazo de pedidos
Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad de inventario. OWNA CARE podrá rechazar, cancelar o limitar pedidos, de manera razonable y no discriminatoria, cuando existan errores manifiestos de precio, problemas de inventario, imposibilidad logística, sospecha de fraude, incumplimiento de requisitos de mayoría de edad, inconsistencias en la información suministrada o eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Si se presenta una imposibilidad total o parcial para atender el pedido, el consumidor será informado oportunamente y tendrá derecho al reintegro de las sumas pagadas respecto de los productos no aceptados o no despachados, a través del mismo medio de pago cuando ello sea técnicamente viable o por el mecanismo acordado con el consumidor.

8. Precios, impuestos y promociones
Todos los precios publicados deberán informarse en pesos colombianos (COP) e incluirán los impuestos aplicables, salvo que la ley permita o exija una forma diferente de presentación. Antes de concluir la compra, el consumidor visualizará el precio total a pagar, discriminando, cuando corresponda, impuestos, gastos de envío y cualquier cargo adicional. OWNA CARE podrá modificar precios, campañas, descuentos, cupones y promociones en cualquier momento antes de la aceptación del pedido. Las promociones estarán sujetas a condiciones específicas de vigencia, cobertura, referencias participantes, existencias disponibles, no acumulación con otros beneficios y demás restricciones informadas previamente al consumidor, en cumplimiento de la normatividad sobre protección al consumidor y publicidad.

9. Medios de pago y seguridad de la transacción
OWNA CARE informará de manera previa y clara los medios de pago habilitados en el canal digital. Los pagos podrán procesarse por terceros especializados o pasarelas de pago, quienes actuarán conforme a sus propios términos, políticas y estándares de seguridad, sin perjuicio de las obligaciones legales que correspondan a OWNA CARE como proveedor frente al consumidor.
OWNA CARE adoptará medidas razonables de seguridad para proteger las transacciones y la información del usuario; sin embargo, no será responsable por fallas imputables a entidades financieras, franquicias, redes de pago, pasarelas, emisores o adquirentes, ni por hechos de terceros ajenos a su control, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente a la reversión del pago y demás mecanismos legales.

10. Facturación electrónica
La venta se soportará con la factura electrónica de venta o el documento equivalente que resulte exigible conforme a la normativa expedida por la DIAN. El cliente acepta recibir la factura electrónica en el correo electrónico suministrado durante el proceso de compra, sin perjuicio de su derecho a solicitarla por los canales habilitados y a actualizar sus datos para dicho envío.

11. Entrega, cobertura y tiempos de despacho
OWNA CARE informará previamente la cobertura geográfica, los tiempos estimados de despacho y entrega, así como las restricciones logísticas aplicables. Salvo que se indique un plazo distinto en la oferta o ficha del producto, los tiempos informados son estimados y podrán variar por razones operativas, climáticas, de orden público, congestión de transportadores, validaciones de pago, novedades de inventario o eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
La entrega se realizará en la dirección suministrada por el cliente dentro del territorio expresamente habilitado por OWNA CARE. El consumidor deberá verificar que la información de entrega sea correcta y completa. Si el empaque presenta averías ostensibles, señales de apertura o daños relevantes, el consumidor deberá dejar constancia ante el transportador y comunicarlo de inmediato a OWNA CARE para activar el procedimiento correspondiente.

12. Recepción del pedido y riesgo
La recepción del producto se entenderá realizada cuando el pedido sea entregado en la dirección reportada, a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar y acepte recibirlo, salvo que OWNA CARE haya informado una política distinta de validación al momento de la compra. Las reglas de transferencia del riesgo, pérdida o deterioro del bien se interpretarán de conformidad con las normas imperativas de protección al consumidor y las disposiciones aplicables al transporte y entrega de bienes en Colombia. Ninguna cláusula de estos términos podrá entenderse como renuncia o disminución de derechos mínimos del consumidor.

13. Derecho de retracto
En las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los eventos y condiciones previstos en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten. Salvo que opere una excepción legal, el retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para hacerlo, el consumidor deberá presentar la solicitud por los canales oficiales, devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, esto es, sin usar, en condiciones aptas para su nueva comercialización cuando ello sea exigible, y con sus accesorios, empaques y documentos, sin perjuicio de la protección reforzada al consumidor que resulte aplicable. OWNA CARE efectuará la devolución del dinero pagado dentro del término legal, una vez verificada la procedencia del retracto y recibidos los bienes cuando aplique. Los costos de transporte y demás gastos que demande la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo norma especial, orden de autoridad o política comercial más favorable.

14. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y se haya utilizado tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto entregado que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso. La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo conocimiento del hecho que da lugar a la reversión, o a la fecha en que debió recibir el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo pedido. El consumidor deberá radicar la queja ante OWNA CARE y, dentro del mismo plazo, notificar al emisor del instrumento de pago electrónico y, cuando corresponda, devolver el producto. El trámite se surtirá conforme a la Ley 1480 de 2011 y al Decreto 587 de 2016, o las normas que los sustituyan.

15. Garantía legal
Todos los productos comercializados por OWNA CARE están amparados por la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad en los términos de la Ley 1480 de 2011, salvo que por la naturaleza del bien exista una regla especial o una exclusión legal expresa. El consumidor podrá presentar reclamaciones por garantía a través de los canales oficiales, indicando como mínimo sus datos de contacto, número de pedido o factura, descripción de la novedad y evidencia disponible. OWNA CARE informará el procedimiento, tiempos estimados, dirección para recepción del producto cuando sea necesario y la respuesta correspondiente, sin imponer cargas irrazonables al consumidor. La garantía no cubre daños atribuibles a uso indebido, intervención no autorizada, desgaste natural, incumplimiento de instrucciones de cuidado, hechos de terceros o causas externas no imputables al productor o proveedor, sin perjuicio de la valoración concreta de cada caso.

16. Cambios voluntarios y devoluciones comerciales
Cuando OWNA CARE ofrezca cambios voluntarios, devoluciones comerciales o beneficios adicionales a la garantía legal o al retracto, estos se regirán por la política comercial publicada en el sitio web y vigente al momento de la compra. Tales beneficios no limitarán ni sustituirán los derechos mínimos reconocidos por la ley al consumidor.

17. PQR, reclamo directo y autoridades competentes
El consumidor podrá presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de retracto, reversión del pago, garantías y demás requerimientos a través de los canales oficiales informados en el sitio. OWNA CARE deberá acusar recibo y atenderlos en términos razonables y conforme a la normativa aplicable. Antes de acudir a la acción de protección al consumidor, el interesado deberá agotar el reclamo directo cuando la ley así lo exija. La autoridad administrativa competente en materia de protección al consumidor y de datos personales es la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de la competencia de otras autoridades según la materia.

18. Tratamiento de datos personales 

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan. OWNA CARE actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos recolectados a través del sitio y los utilizará para las finalidades informadas en su Política de Tratamiento de la Información, incluyendo, entre otras, gestión de usuarios, procesamiento de pedidos, facturación, logística, servicio al cliente, cumplimiento legal, prevención del fraude, seguridad y, cuando exista autorización válida, actividades de mercadeo. El titular tendrá derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, revocar la autorización cuando proceda y presentar consultas o reclamos ante el responsable del tratamiento. OWNA CARE deberá publicar y mantener actualizada una Política de Tratamiento de la Información, identificar al área o persona responsable de atender solicitudes sobre datos personales y habilitar canales eficaces para el ejercicio de los derechos del titular.

19. Cookies, tecnologías de seguimiento y analítica
El sitio podrá utilizar cookies propias y de terceros, pixeles, etiquetas y tecnologías similares para finalidades técnicas, funcionales, analíticas, de seguridad y, cuando exista base jurídica suficiente, publicitarias. El usuario será informado mediante la política o aviso de cookies correspondiente, con indicación de las finalidades, categorías, tiempo de conservación y mecanismos de configuración o revocatoria, cuando resulten exigibles.

20. Contenido de usuarios, comentarios y reseñas
Cuando el sitio habilite comentarios, calificaciones, reseñas o contenidos generados por usuarios, OWNA CARE podrá moderarlos, ocultarlos o retirarlos cuando sean falsos, injuriosos, discriminatorios, engañosos, contrarios a la ley, a la moral o al orden público, vulneren derechos de terceros o no guarden relación con el producto o servicio. El usuario declara que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que publique y asume responsabilidad exclusiva por este.

21. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, marcas, nombres comerciales, enseñas, logos, diseños, fotografías, videos, ilustraciones, software, bases de datos, compilaciones y demás elementos protegibles, son de titularidad de LUM 360 S.A.S., de OWNA CARE o de terceros autorizados, y se encuentran protegidos por la normativa colombiana e internacional aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización o explotación, total o parcial, sin autorización previa, expresa y por escrito del titular correspondiente, salvo los usos permitidos por la ley.

22. Usos prohibidos del sitio
El usuario se obliga a utilizar el sitio de manera lícita y diligente. En consecuencia, se abstendrá, entre otras conductas, de: suplantar identidades; vulnerar sistemas de autenticación; introducir virus o código malicioso; interferir con la seguridad o disponibilidad del sitio; realizar scraping no autorizado; usar el sitio para fines fraudulentos, abusivos o contrarios a la ley; infringir derechos de propiedad intelectual; o efectuar conductas que afecten a otros usuarios, a OWNA CARE o a terceros.

23. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede contener enlaces a plataformas, herramientas, redes, pasarelas de pago, operadores logísticos u otros servicios de terceros. Tales terceros tienen sus propias políticas y condiciones. OWNA CARE no controla íntegramente dichos servicios y no responderá por hechos exclusivamente imputables a esos terceros, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente le correspondan como proveedor frente al consumidor cuando haya intermediación, integración o incidencia directa en la relación de consumo.

24. Suspensión o terminación de acceso
OWNA CARE podrá suspender temporalmente o terminar el acceso al sitio o a una cuenta de usuario cuando existan motivos razonables de seguridad, mantenimiento, fraude, incumplimiento de estos términos, mandato de autoridad competente o afectación del servicio. La medida deberá aplicarse de forma proporcional y sin desconocer los derechos del consumidor respecto de pedidos ya perfeccionados o garantías en curso.

25. Limitación de responsabilidad
OWNA CARE responderá conforme a las normas imperativas colombianas por el adecuado cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales. Cualquier limitación de responsabilidad contenida en este documento se entenderá restringida exclusivamente a los eventos permitidos por la ley y nunca implicará renuncia, exclusión o disminución de derechos mínimos del consumidor, ni amparará dolo, culpa grave, publicidad engañosa, incumplimiento de la garantía legal, afectaciones a la seguridad del producto o vulneración de disposiciones de orden público.

26. Prevención de fraude y cumplimiento
OWNA CARE podrá implementar procedimientos razonables de validación de identidad, pago, edad, domicilio, origen de fondos y prevención de fraude, lavado de activos y financiación del terrorismo, siempre respetando la legislación de protección de datos y los derechos del consumidor. El usuario declara que los recursos utilizados en sus transacciones provienen de actividades lícitas y que la información suministrada es auténtica.

27. Modificaciones a los términos y condiciones
OWNA CARE podrá modificar estos términos y condiciones para adecuarlos a cambios legales, regulatorios, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio, con indicación de su fecha de entrada en vigor. Las modificaciones no afectarán de manera retroactiva derechos del consumidor consolidados en compras ya aceptadas, salvo cuando una norma imperativa exija su aplicación inmediata.

28. Nulidad parcial y prevalencia normativa
Si una disposición de estos términos se considera inválida, ineficaz o inaplicable, ello no afectará la validez de las demás. En todo caso, prevalecerán las normas imperativas colombianas de protección al consumidor, comercio electrónico, habeas data, competencia y demás disposiciones de orden público aplicables.

29. Ley aplicable y resolución de controversias
Este documento se regirá por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de la relación de consumo podrá ser tramitada por los mecanismos legales y administrativos aplicables, incluyendo el reclamo directo, la conciliación cuando proceda y las actuaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio o la jurisdicción competente.

30. Canales oficiales de contacto
infownacare@gmail.com