POLÍTICA DE PEDIDOS, ENVÍOS Y ENTREGAS

1. Identificación del proveedor
La presente Política de Pedidos, Envíos y Entregas regula las condiciones aplicables a las compras efectuadas a través de los canales de comercio electrónico de Owna Care. Para su publicación definitiva deberá incluirse, de manera visible y permanentemente accesible, como mínimo, la siguiente información del proveedor: razón social o nombre completo, NIT, domicilio, dirección de notificación judicial, correo electrónico, teléfono y demás datos de contacto habilitados para atención al consumidor.
Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web, de la Política de Tratamiento de Datos Personales y de las políticas de cambios, garantías, retracto y reversión del pago que resulten aplicables.

2. Privacidad y empaque discreto
Owna Care procurará que los pedidos sean entregados con medidas razonables de reserva y confidencialidad, utilizando, cuando resulte técnica y logísticamente posible, empaques externos discretos que no revelen de manera visible la naturaleza del producto adquirido. La facturación, guías, etiquetas y comunicaciones asociadas al despacho se elaborarán conforme a la normativa tributaria y de comercio aplicable, procurando al mismo tiempo un tratamiento confidencial de los datos personales del consumidor. El tratamiento de la información personal se realizará de
acuerdo con la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la Política de Tratamiento de Datos Personales de Owna Care.

3. Confirmación del pedido
Una vez finalizada la compra, Owna Care remitirá al consumidor, a más tardar dentro del día calendario siguiente, un acuse de recibo o confirmación del pedido al correo electrónico o medio de contacto informado por el consumidor. Dicha confirmación deberá contener, como mínimo, la identificación del pedido, la descripción general de los productos adquiridos, el valor total pagado, los impuestos aplicables, los costos de envío cuando procedan, el medio de pago utilizado y el tiempo estimado de entrega informado al momento de la compra.

4. Procesamiento de órdenes
Las órdenes serán validadas y procesadas dentro del plazo operativo informado en el canal de venta antes de la finalización de la transacción. Salvo que en el sitio web o en la ficha del producto se indique un término diferente, Owna Care podrá emplear entre dos (2) y tres (3) días hábiles para actividades de verificación, alistamiento, empaque y entrega al operador logístico. Las órdenes no se despachan en sábados, domingos ni festivos, salvo que expresamente se informe lo contrario. En eventos de alta demanda, campañas promocionales, novedades de inventario, restricciones de transporte o circunstancias ajenas a la voluntad de Owna Care, los tiempos de
procesamiento y despacho podrán variar. En tales casos, Owna Care informará oportunamente al consumidor por los canales de contacto registrados en la compra.

5. Cobertura y entrega
Owna Care realiza envíos dentro del territorio colombiano, sujeto a cobertura, restricciones de seguridad, acceso geográfico, disponibilidad del operador logístico y demás condiciones de transporte. La cobertura específica, las ciudades atendidas y las exclusiones deberán estar publicadas o ser informadas antes de concluir la compra.
El pedido será entregado dentro del plazo aceptado por el consumidor e informado previamente a la finalización de la transacción. A título meramente enunciativo, y únicamente si estos son los tiempos reales de operación del comercio, podrán manejarse los siguientes tiempos estimados de tránsito después del despacho: hasta cinco (5) días hábiles para Bogotá y Medellín, hasta ocho (8) días hábiles para ciudades principales y hasta quince (15) días hábiles para otros destinos. Los anteriores tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas al control razonable de Owna Care, tales como condiciones climáticas, cierres viales, restricciones de orden público, novedades
logísticas, fuerza mayor, caso fortuito o decisiones del transportador. En todo caso, si no se hubiere pactado un término especial de entrega, se entenderá que el proveedor deberá entregar el pedido a más tardar dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al día posterior a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido.

6. Falta de disponibilidad e incumplimiento en la entrega
Si después de realizada la compra el producto no se encuentra disponible, Owna Care informará esta circunstancia de manera inmediata al consumidor y podrá ofrecer, a elección del consumidor: i) esperar una nueva fecha de entrega; ii) cambiar el producto por otro de características semejantes, si ello resulta procedente; o iii) terminar la compra y obtener la devolución total del dinero pagado, sin retenciones ni descuentos. Si la entrega supera el plazo informado y aceptado por el consumidor, o el plazo legal supletorio aplicable, el consumidor podrá resolver o terminar unilateralmente la compra y solicitar la devolución total de las sumas pagadas. En los eventos de comercio electrónico, dicha devolución deberá efectuarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la solicitud del consumidor y al cumplimiento de los requisitos aplicables para su trámite.

7. Costos de envío y seguimiento
Los costos de envío, cuando sean aplicables, serán informados por separado antes de que el consumidor finalice la compra. Una vez el pedido sea despachado, Owna Care enviará al consumidor la información disponible para el seguimiento del envío, incluyendo, cuando exista, el número de guía o rastreo y el operador logístico correspondiente. La activación del enlace o número de rastreo depende de los tiempos de actualización de la transportadora o del integrador logístico y puede tomar hasta veinticuatro (24) horas hábiles después del despacho.

8. Entrega, recepción y novedades
Se entenderá surtida la entrega cuando el pedido sea recibido en la dirección suministrada por el consumidor o por la persona autorizada o presente en el lugar de entrega, conforme a las reglas operativas del transportador. El consumidor es responsable de suministrar datos de entrega completos, veraces y actualizados.

Si el pedido no pudiere entregarse por causa imputable al consumidor —por ejemplo, dirección errada, incompleta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad razonable de acceso—, Owna Care podrá reprogramar la entrega o gestionar una nueva expedición, caso en el cual podrá cobrar los costos logísticos adicionales que correspondan, previa información al consumidor. Cuando el consumidor advierta daños visibles en el empaque, faltantes o inconsistencias en la entrega, deberá dejar la novedad registrada ante el transportador, cuando sea posible, y reportarla a Owna Care por los canales de atención dispuestos, aportando la información y evidencia razonablemente disponible.

9. Derecho de retracto
En las ventas que utilicen métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre que legalmente proceda y que el producto no se encuentre dentro de alguna de las excepciones previstas en la ley.
Para ejercer el retracto, el consumidor deberá presentar su solicitud a través de los canales de atención habilitados por Owna Care y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Salvo disposición legal diferente, los costos de transporte y demás erogaciones que implique la devolución del bien por retracto serán asumidos por el consumidor. No procede el derecho de retracto, entre otros eventos legales, respecto de bienes de uso personal, bienes perecederos, bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan
deteriorarse o caducar con rapidez. Owna Care evaluará cada solicitud conforme a la legislación vigente y a la naturaleza del producto comercializado.

10. Reversión del pago
Cuando la compra se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico utilizando tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos y bajo el procedimiento previstos en la ley, incluyendo operaciones no solicitadas, fraude, producto no recibido, producto entregado que no corresponda a lo solicitado, entre otros supuestos legalmente procedentes.
La solicitud deberá presentarse dentro del término legal, por los canales establecidos por Owna Care y, cuando corresponda, también ante el emisor del instrumento de pago, de conformidad con la normativa vigente. Owna Care informará de forma clara el procedimiento aplicable para este trámite en sus canales de atención.

11. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Owna Care dispondrá en el mismo medio en que realiza comercio electrónico, y adicionalmente en sus canales de servicio al cliente, mecanismos de fácil acceso para orientación, asistencia y radicación de peticiones, quejas y reclamos relacionados con pedidos, entregas, retractos, garantías, devoluciones y reversión del pago.
Toda PQR deberá generar constancia de radicación con número o código de registro, así como fecha y hora de presentación, de modo que el consumidor pueda hacer seguimiento posterior a su solicitud.

12. Protección de datos personales
Los datos personales recolectados con ocasión de la compra, despacho, facturación, servicio al cliente y atención posventa serán tratados para las finalidades informadas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Owna Care, la cual deberá estar disponible para consulta previa, permanente y
gratuita. El titular podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización cuando ello sea procedente, a través de los canales dispuestos por Owna Care en su política de privacidad.

13. Vigencia y actualización
Owna Care podrá actualizar la presente política en cualquier momento para ajustarla a cambios operativos, regulatorios o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en el canal de comercio electrónico al momento de la compra, sin perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables del consumidor reconocidos por la ley colombiana.

Gracias por visitarnos y comprar en Owna Care. A continuación están los términos y condiciones que constituyen nuestra Política de Órdenes y Envíos.