POLÍTICA INTEGRAL DE GARANTÍA LEGAL, CAMBIOS, RETRACTO Y DEVOLUCIONES

Aviso de reemplazo y prevalencia legal
Esta política reemplaza textos, publicaciones o respuestas anteriores sobre garantías, cambios, retracto y devoluciones de productos comercializados bajo la marca Owna Care. Ninguna disposición de este documento limita, excluye o renuncia a derechos mínimos e irrenunciables del consumidor. En caso de contradicción, prevalecerá la Ley 1480 de 2011, el Decreto 735 de 2013, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas aplicables.

Dato Información

1. Objeto
Establecer reglas claras, verificables y ajustadas a la normatividad colombiana para atender solicitudes de garantía legal, cambios, devoluciones comerciales voluntarias, retracto cuando sea procedente y reversión de pagos relacionadas con productos íntimos para adultos, accesorios, lubricantes y contenidos digitales
comercializados por Owna Care. La política busca proteger al consumidor, preservar la higiene y seguridad de productos de uso personal,
asegurar la trazabilidad de las reclamaciones y evitar respuestas ambiguas o cláusulas que puedan interpretarse como restrictivas de la garantía legal.

2. Alcance
Esta política aplica a:
- Juguetes sexuales, estimuladores, vibradores, succionadores, masajeadores íntimos y productos similares de uso personal para adultos.
- Accesorios íntimos, repuestos, cargadores, cables, estuches, productos de limpieza, baterías incluidas o componentes suministrados con el producto, cuando hagan parte de la compra o se vendan por separado.
- Lubricantes, geles, cosméticos íntimos, productos consumibles o productos con fecha de vencimiento, cuando sean comercializados por Owna Care.
- E-books, guías, cursos o contenidos digitales ofrecidos por Owna Care, en lo que resulte compatible con su naturaleza.
- Ventas presenciales, ventas por redes sociales, ventas por WhatsApp, ventas telefónicas, ventas a distancia, ventas por comercio electrónico y ventas en ferias o eventos. Por la naturaleza íntima de los productos, Owna Care podrá aplicar protocolos especiales de higiene, bioseguridad, confidencialidad, empaque discreto, trazabilidad de lotes y verificación técnica. Estos protocolos no eliminan la garantía legal cuando exista defecto de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.

3. Marco normativo colombiano aplicable

Norma Aplicación práctica en esta política

Constitución Política, art. 78 Control de calidad de bienes y servicios e información al público en su comercialización. Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor Derechos del consumidor, información, seguridad, garantía legal, causales de
exoneración, retracto, comercio electrónico, reversión de pago y reclamación
directa. Decreto 735 de 2013 Reglamenta la efectividad de la garantía legal, solicitud, decisión, reparación, reposición, devolución del dinero, transporte y plazos. Decreto 1074 de 2015 - DUR Comercio Compila normativa del sector comercio, industria y turismo y reglas aplicables a protección del consumidor. Decreto 587 de 2016 Reglamenta condiciones y procedimiento para reversión de pagos en comercio electrónico. Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias de habeas data Tratamiento de datos personales, especialmente cuando el consumidor comparta información, imágenes o videos para soportar una solicitud. Normas sanitarias, reglamentos
técnicos o medidas especiales aplicables

Cuando un producto o componente esté sometido a registro, reglamento técnico, vigilancia sanitaria o requisitos de etiquetado, se aplicará la norma especial y, de forma supletiva, el Estatuto del Consumidor.

Principio de interpretación Las condiciones aquí previstas se interpretan de forma favorable al consumidor, sin perjuicio de que Owna Care pueda demostrar causales legales de exoneración cuando el defecto provenga de fuerza mayor, hecho de un

tercero, uso indebido o incumplimiento de instrucciones de instalación, uso, carga, limpieza, almacenamiento o mantenimiento.

4. Definiciones operativas

Concepto Definición

Garantía legal Obligación temporal, solidaria y gratuita del productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento del producto, conforme a la ley y a lo ofrecido.

Producto íntimo o de uso personal

Producto destinado al contacto directo o indirecto con zonas íntimas, mucosas,
piel o uso corporal personal. Por razones de higiene y seguridad, su devolución
comercial exige empaque y sellos intactos, salvo reclamaciones por garantía.
Cambio Sustitución de un producto por otro igual, equivalente o de similares características. Puede ser una forma de hacer efectiva la garantía o un beneficio comercial voluntario.

Devolución comercial voluntaria Beneficio ofrecido por Owna Care para determinados productos cerrados, sin uso y con sellos intactos. No equivale necesariamente al derecho legal de retracto. Retracto Derecho legal aplicable en ciertos contratos celebrados a distancia, por financiación o métodos no tradicionales, dentro de cinco (5) días hábiles, salvo excepciones legales como bienes de uso personal.

Reversión de pago Mecanismo aplicable en comercio electrónico con instrumentos de pago electrónico cuando exista fraude, operación no solicitada, no entrega, producto
defectuoso o producto que no corresponde a lo solicitado.

Evidencia técnica Fotos, videos o soportes enviados por el consumidor para demostrar el defecto. No deben incluir desnudez, actos sexuales, partes íntimas, datos de salud ni uso
sobre el cuerpo.

5. Principios de atención
- Legalidad: la atención se ajusta a la Ley 1480 de 2011 y a las normas que la reglamenten, modifiquen o sustituyan.
- Información clara: el consumidor recibirá información suficiente sobre cobertura, requisitos, plazos, canales, costos y decisión de su solicitud.
- Higiene y seguridad: por tratarse de productos íntimos, la manipulación, envío y revisión física se realizará bajo protocolos de limpieza, empaque y bioseguridad.
- Confidencialidad: las solicitudes serán tramitadas de forma reservada. Owna Care no solicitará ni conservará contenido íntimo innecesario para evaluar una falla técnica.
- Trazabilidad: toda solicitud deberá generar un número de radicado, fecha de recepción y canal de seguimiento.
- No discriminación: la atención será respetuosa, libre de juicios y sin distinciones por sexo, orientación, identidad, estado civil, edad adulta, condición social o preferencias personales.

6. Garantía legal de los productos
6.1. Cobertura
La garantía legal cubre defectos de fabricación, calidad, idoneidad, seguridad, buen estado o funcionamiento que se presenten dentro del término de garantía y que no provengan de una causal legal de exoneración. De manera enunciativa, puede cubrir:
- Falla de encendido, apagado, modos de vibración, succión, calentamiento o intensidad, cuando el producto fue usado conforme al manual.
- Defectos de carga, batería, puerto de carga, cable o cargador suministrado, cuando no exista evidencia de mal uso, humedad indebida, sulfatación, tirones, cortes o manipulación externa.

-  Daños internos no atribuibles a golpes, apertura, intervención, alteración, uso indebido o exposición a líquidos por fuera de la clasificación informada del producto.
- Producto que no corresponde a lo comprado, especificaciones ofrecidas no cumplidas, falta de piezas, accesorios esenciales o manual de uso cuando sean necesarios.
- Empaque abierto, sello roto, derrame, contaminación o vencimiento detectado al momento de la entrega en lubricantes, geles u otros consumibles, siempre que sea reportado oportunamente y con soportes.

6.2. Término de la garantía

Categoría Término o regla aplicable

Productos nuevos durables El término anunciado por el productor, importador o Owna Care. Si no se anuncia un término específico, será de un (1) año contado desde la entrega del producto.

Productos perecederos, consumibles o con fecha de vencimiento

El término será el de la fecha de vencimiento o expiración, sin perjuicio de reclamaciones por defecto detectado al recibir el producto.

Productos de único uso o desechables

No procede reparación. Si aplica garantía, las formas de efectividad serán
cambio o devolución del dinero, según corresponda.

Productos usados, imperfectos, remanufacturados, reparados o descontinuados

Solo podrán venderse bajo esa condición si se informa de manera clara, previa y notoria. Si se venden sin garantía, el consumidor debe aceptarlo por escrito cuando legalmente proceda. En caso contrario, se entenderá la garantía legal aplicable.

Productos promocionales, con descuento, kits, bonos, regalos o giveaways

No se excluyen automáticamente de la garantía legal por el solo hecho de ser
promocionales. La cobertura dependerá de la relación de consumo, lo ofrecido, la naturaleza del producto y la prueba del defecto.

6.3. Suspensión y reinicio del término
El término de garantía se suspende mientras el consumidor esté privado del uso del producto por razón de la efectividad de la garantía. Si se realiza cambio total del producto por otro, el término de garantía empieza a correr nuevamente desde la entrega del producto de reposición. Si se cambia una pieza, parte o componente, esa pieza tendrá garantía propia conforme a la ley.

7. Requisitos para solicitar garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el consumidor deberá aportar información mínima que permita identificar la compra, el producto y el daño alegado. Owna Care no exigirá requisitos innecesarios o imposibles cuando existan otros medios razonables de verificación.

8. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
1. Radicación de la solicitud. El consumidor podrá comunicarse por WhatsApp al 314 511 3989, por correo a infownacare@gmail.com, por el formulario web que Owna Care disponga o por cualquier canal de atención informado al momento de la compra.
2. Asignación de radicado. Owna Care registrará la solicitud e informará número de radicado, fecha de recepción, canal de seguimiento y documentos pendientes, si los hay.
3. Revisión inicial. Con base en la información y evidencia aportada, Owna Care realizará una evaluación preliminar para orientar al consumidor, evitar envíos innecesarios y determinar si se requiere inspección física.
4. Solicitud de información adicional. Si la información es insuficiente, se pedirá al consumidor completar los datos necesarios. Los plazos empezarán a contarse conforme a la normativa aplicable desde la presentación de la reclamación con los requisitos mínimos.
5. Inspección física, si procede. Cuando se requiera revisar el producto, Owna Care indicará las instrucciones de limpieza, empaque, entrega o guía de envío. Si el transporte es necesario para hacer efectiva la garantía legal, los costos serán asumidos por el productor o proveedor en los términos de la ley.
6. Decisión. Owna Care responderá por escrito, de forma sustentada, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la reclamación directa, indicando si acepta, niega o hace efectiva la garantía de una forma diferente a la solicitada, con las pruebas o razones correspondientes.

7. Efectividad. Si procede la garantía, se aplicará la reparación gratuita, reposición/cambio o devolución del dinero, según la naturaleza del producto, la falla, la posibilidad de reparación, la repetición de la falla y la elección del consumidor cuando la ley lo permita.
8. Cierre. Cuando el producto sea reparado o reemplazado, Owna Care dejará constancia de la decisión, reparación, piezas reemplazadas si aplica, fecha de recepción y fecha de entrega. 

9. Formas de hacer efectiva la garantía
9.1. Reparación gratuita
Como regla general, si el producto admite reparación técnica, Owna Care gestionará la reparación gratuita de los defectos, incluyendo repuestos y transporte cuando sea necesario en los términos legales. Por la
naturaleza íntima de ciertos productos, la reparación podrá no ser técnica, higiénica o comercialmente viable; en ese caso se evaluará la reposición o devolución del dinero según corresponda.
9.2. Cambio o reposición
Procederá el cambio o reposición cuando el producto no admita reparación, cuando la reparación no sea viable por razones técnicas o de higiene, cuando se repita la falla y el consumidor elija esta alternativa, o cuando se entregue un producto distinto al adquirido. El producto de reposición será de la misma especie y con características o especificaciones técnicas iguales o superiores; nunca inferiores a las del producto
reclamado.
9.3. Devolución del dinero
Procederá la devolución del dinero cuando el producto no admita reparación, se repita la falla y el consumidor elija esta alternativa, no exista disponibilidad de producto igual o similar, o en los demás eventos previstos por la ley. La devolución se realizará al mismo medio de pago cuando sea posible o al medio acordado con el consumidor, previa verificación de datos necesarios para efectuar el pago.
10. Causales de exoneración o no procedencia de la garantía
Owna Care podrá negar total o parcialmente la garantía únicamente mediante respuesta motivada y con soporte, cuando demuestre que el defecto proviene de una causal legal de exoneración o de una condición no cubierta. De manera enunciativa, no limitativa, podrán ser causales:
- Fuerza mayor o caso fortuito: eventos externos, imprevisibles e irresistibles que causen el daño.
- Hecho de un tercero: daños ocasionados por transporte no autorizado, manipulación de terceros, reparación no autorizada, alteración del producto o intervención externa.

- Uso indebido del producto: golpes, abolladuras, caídas, cortes, rasgaduras, mordeduras, presiónexcesiva, apertura, perforación, exposición a calor, fuego, químicos, aceites no compatibles, fluidos o sustancias no recomendadas.
- Incumplimiento de instrucciones: no atender manuales de carga, limpieza, lubricación,
almacenamiento, compatibilidad con lubricantes, instalación, mantenimiento, tiempos de carga o clasificación de resistencia al agua.
- Daños por agua o humedad: sumergir productos que no son sumergibles, superar los límites de tiempo o profundidad informados, cargar el producto húmedo o manipular puertos de carga mojados.
- Deterioro normal: desgaste ordinario por uso, pérdida gradual de intensidad de batería por envejecimiento natural, decoloraciones menores no asociadas a defecto, marcas por uso normal o deterioro cosmético que no afecte seguridad, calidad o funcionamiento.
- Manipulación eléctrica inadecuada: uso de cargadores no compatibles, voltajes incorrectos, cables deteriorados por tirones, dobleces, cortes, sulfatación o humedad en componentes eléctricos.
- Almacenamiento inadecuado: guardar el producto descargado durante periodos prolongados en contra del manual, exposición directa al sol, humedad, polvo, temperaturas extremas o contacto con otros materiales que reaccionen con la superficie.
- Consumibles abiertos o vencidos por culpa del consumidor: lubricantes, geles o productos similares abiertos, contaminados, almacenados indebidamente o usados después de su vencimiento, salvo defecto informado al recibirlos.
- Variaciones menores de fabricación: pequeñas diferencias estéticas, de color, textura, silicona, plástico ABS o empaque que no afecten calidad, idoneidad, seguridad, higiene ni funcionamiento, siempre que no contradigan lo ofrecido o informado al consumidor.

11. Productos íntimos abiertos: higiene, cambios y garantía
Por razones de higiene, bioseguridad y protección de los consumidores, los productos íntimos abiertos,
usados, sin sello de seguridad o que hayan perdido su condición de nuevos no tendrán cambios o
devoluciones comerciales por gusto, talla, color, preferencia, expectativa subjetiva o arrepentimiento. Esta
regla no elimina la garantía legal por defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento.
11.1. Condiciones para enviar o entregar un producto íntimo a revisión
- Lavar o limpiar el producto de acuerdo con el manual, sin usar sustancias abrasivas o no recomendadas.
- Secar completamente el producto antes de empacarlo.
-  Empacar en bolsa limpia y sellada, preferiblemente dentro de una segunda bolsa o caja de protección.
-  No incluir residuos biológicos, fluidos, cabellos, lubricantes o materiales adheridos.
-  No enviar baterías sueltas, líquidos derramables o elementos peligrosos, salvo que Owna Care lo solicite expresamente.
- Usar empaque discreto y seguro para preservar privacidad e integridad del producto.
Si el producto llega con contaminación visible, humedad, olores intensos, fluidos o condiciones de riesgo para el personal de revisión, Owna Care documentará la situación, informará al consumidor y podrá aplicar medidas de bioseguridad, solicitar evidencia adicional o abstenerse de manipularlo hasta que sea seguro hacerlo, sin perjuicio del análisis legal de la reclamación.

12. Evidencia fotográfica o en video

Para facilitar la revisión inicial, el consumidor podrá adjuntar fotos o videos del producto. La evidencia debe limitarse a demostrar el defecto técnico, por ejemplo: encendido, apagado, modos de vibración o succión, carga, luces indicadoras, ruido anormal, botón defectuoso, daño visible, derrame o sello roto.
- El producto debe mostrarse sobre una superficie limpia y sin contacto corporal.
-No se solicitarán ni recibirán videos de uso sexual, desnudez, partes íntimas, actos sexuales ni contenido que afecte la dignidad, privacidad o seguridad de la persona consumidora.
- Owna Care podrá eliminar o no tramitar material innecesario, explícito o sensible que exceda la finalidad de evaluar la garantía.
- La evidencia se usará únicamente para tramitar la solicitud y conforme a la política de tratamiento de datos personales.

13. Cambios por producto equivocado, incompleto o avería en transporte
Cuando el consumidor reciba un producto diferente al comprado, incompleto, con piezas faltantes, empaque afectado, sello roto, derrame o daño evidente asociado al transporte, deberá informarlo a Owna Care tan pronto lo advierta, preferiblemente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, aportando fotos del empaque externo, guía de transporte, producto recibido y factura u orden de compra. Este término busca facilitar la trazabilidad frente a transportadoras y proveedores, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor. Si se confirma que el error o daño es atribuible a Owna Care, proveedor, transportadora o cadena de distribución, Owna Care gestionará la corrección correspondiente mediante envío de pieza faltante, cambio
del producto, reposición, devolución del dinero o solución equivalente de conformidad con la ley y la naturaleza del caso.

14. Derecho de retracto y devoluciones comerciales voluntarias
14.1. Regla legal de retracto
En ventas a distancia, por comercio electrónico, telefónicas, por WhatsApp, redes sociales, financiación directa o métodos no tradicionales, el consumidor puede tener derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato, según corresponda. No obstante, la ley exceptúa del retracto ciertos casos, incluidos los bienes de uso personal.

14.2. Aplicación a productos íntimos
Los juguetes sexuales, productos íntimos, lubricantes, geles, cosméticos íntimos, accesorios de contacto corporal y productos similares son bienes de uso personal o bienes que por higiene pueden no ser aptos para devolución una vez abiertos, manipulados o desellados. Por tanto, el retracto legal no procederá
respecto de estos productos cuando encajen en las excepciones legales aplicables.

14.3. Devolución comercial voluntaria de productos cerrados
Como beneficio comercial, Owna Care podrá aceptar solicitudes de devolución de dinero o cambio por preferencia del consumidor cuando se cumplan todas estas condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- El producto no ha sido abierto, usado, probado, manipulado ni desellado.
- La caja, termoencogible, sellos de seguridad, etiquetas, manuales, accesorios y empaques se encuentran completos, limpios, intactos y en perfecto estado de venta.

- El consumidor aporta factura, número de orden o soporte de compra.
- El producto no corresponde a contenido digital ya entregado, descargado o habilitado, ni a producto consumible abierto o con riesgo de contaminación.
- El producto no fue fabricado, personalizado o pedido bajo especificaciones particulares del consumidor.
En devoluciones comerciales voluntarias, los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo que el motivo sea imputable a Owna Care o que la ley disponga otra cosa. La devolución del dinero se realizará al mismo medio de pago cuando sea posible, o al medio acordado, después de recibir y verificar el estado del producto. Owna Care podrá rechazar la devolución comercial si el producto no conserva su condición de nuevo, sellado e íntegro.

15. Lubricantes, geles, cosméticos íntimos y productos consumibles
Los lubricantes, geles, cosméticos íntimos, limpiadores, aceites o productos consumibles se rigen por su naturaleza, fecha de vencimiento, lote, integridad del empaque y condiciones sanitarias aplicables. No se aceptan devoluciones comerciales una vez abiertos, desellados, manipulados o usados, salvo defecto de calidad, vencimiento al momento de entrega, producto equivocado, derrame, empaque defectuoso o falla
atribuible a Owna Care o a la cadena de distribución.
- El consumidor debe revisar al recibir: producto correcto, lote, fecha de vencimiento, integridad del sello, derrames y estado general.
- No usar un producto consumible si el sello llegó roto, presenta olor, color, textura anormal, vencimiento o sospecha de contaminación. Debe reportarse de inmediato por los canales de atención.
- Una vez abierto por el consumidor, no habrá cambio por gusto, olor, textura, preferencia o expectativa subjetiva, salvo que exista defecto demostrado y cubierto por garantía.

16. Contenidos digitales, e-books, guías y cursos
Los contenidos digitales entregados por enlace, descarga, correo electrónico, plataforma o acceso virtual no tienen devolución comercial una vez hayan sido habilitados, descargados, visualizados o enviados al consumidor, salvo que el contenido no corresponda a lo adquirido, sea inaccesible por causa imputable a Owna Care o presente un defecto que impida su uso conforme a lo ofrecido. Si existe falla de acceso, Owna Care podrá verificar el caso y corregirlo mediante reenvío de enlace, habilitación de acceso, sustitución del archivo, soporte técnico razonable o devolución del dinero cuando no sea posible cumplir lo ofrecido.

17. Reversión de pago en comercio electrónico
Cuando la compra se haya realizado mediante comercio electrónico, call center, televenta, tienda virtual, PSE, tarjeta débito, tarjeta crédito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar reversión de pago en los eventos previstos por la ley: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado. Para la reversión, el consumidor deberá presentar la queja ante Owna Care y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que tuvo noticia del hecho, o en que debió recibir el producto, o lo recibió defectuoso o sin corresponder a lo solicitado. Cuando proceda, deberá poner el bien a disposición del proveedor para su recolección o devolución en las condiciones legales aplicables.

18. Protección de datos personales y confidencialidad
Owna Care tratará los datos personales suministrados en una solicitud de garantía, cambio, devolución o retracto únicamente para gestionar la relación de consumo, verificar la compra, evaluar la solicitud, coordinar transporte, emitir respuestas, cumplir obligaciones legales y conservar soportes de trazabilidad.

Dado que los productos son de uso íntimo, Owna Care adoptará medidas razonables de confidencialidad. El consumidor no debe enviar material íntimo, desnudez, actos sexuales, datos de salud ni información sensible innecesaria. Si por error se recibe material sensible, Owna Care podrá eliminarlo o limitar su conservación a lo estrictamente requerido para la defensa de derechos o cumplimiento de obligaciones legales.

19. Obligaciones del consumidor
-Leer y seguir el manual, advertencias, instrucciones de carga, limpieza, uso, lubricación, compatibilidad, almacenamiento y resistencia al agua.
- Usar el producto conforme a su naturaleza y finalidad informada.
- Mantener prueba razonable de compra, fecha de entrega y soportes de la transacción.
- Reportar fallas de manera clara, veraz y oportuna, aportando evidencia técnica sin contenido íntimo.
- Poner el producto a disposición para revisión cuando sea necesario, en condiciones de higiene y empaque seguro.
- No manipular, abrir, reparar, modificar o intervenir el producto por terceros no autorizados si pretende reclamar garantía.
- Obrar de buena fe y abstenerse de presentar información falsa, incompleta o engañosa.
20. Obligaciones de Owna Care
- Informar de forma clara las características, materiales, usos, restricciones, precio total, costos de envío, disponibilidad, tiempos de entrega y canales de atención.
- Entregar productos de calidad, idóneos, seguros y conformes con lo ofrecido.
- Recibir, radicar y responder reclamaciones directas dentro de los términos legales.
-  Expedir constancias de recibo, revisión, reparación o decisión cuando corresponda.
- Asumir los costos de transporte cuando sean necesarios para hacer efectiva la garantía legal, en los términos de la ley.
- No incluir cláusulas abusivas, renuncias de derechos o restricciones que limiten la garantía legal.
- Conservar trazabilidad de solicitudes y proteger la confidencialidad del consumidor.

21. Seguridad de uso y recomendaciones al consumidor
Por tratarse de productos de contacto íntimo, se recomienda:
- Usar solo en personas adultas y con consentimiento.
- Limpiar antes y después de cada uso conforme al manual.
- No compartir productos de contacto íntimo sin barreras de protección adecuadas.
- Usar lubricantes compatibles con el material del producto.
- Suspender el uso ante dolor, irritación, alergia, olor a quemado, sobrecalentamiento, ruido inusual, fisuras, pérdida de recubrimiento, filtración de líquidos o falla eléctrica.
- No usar productos con cable o cargándose durante el uso, salvo que el manual lo permita expresamente.
- Mantener fuera del alcance de niños, niñas, adolescentes y mascotas.
- Desechar productos deteriorados, con fisuras, recubrimiento desprendido, manchas persistentes o imposibles de higienizar.

22. Atención a mayores de edad
Owna Care comercializa productos íntimos para adultos. En canales digitales, la empresa podrá adoptar medidas razonables para verificar que el comprador sea mayor de edad o que cuenta con autorización válida cuando la ley lo exija. La empresa podrá abstenerse de concretar ventas cuando existan indicios de compra por niños, niñas o adolescentes o cuando el producto no sea apto para su edad.

23. Matriz de decisión para atención al cliente

24. Canales oficiales de atención
- WhatsApp: 314 511 3989
- Correo electrónico: infownacare@gmail.com
- Formulario en línea
- Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00AM a 5:00 PM
- Dirección para entregas o correspondencia: Se suministra con la guía autorizada.